Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
En Alma Skin queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y transparente. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantías de nuestros productos.
1. Cambios dentro de 30 días
Alma Skin ofrece un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio en los casos contemplados en nuestra política de cambios.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, contáctanos dentro de este plazo para revisar tu caso y gestionar el cambio correspondiente.
Para agilizar el proceso, podremos solicitar:
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Número de pedido.
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Comprobante de compra.
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Fotografías o videos del producto recibido.
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Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
Una vez revisados los antecedentes, te indicaremos los pasos a seguir.
Esta política de 30 días es una condición voluntaria ofrecida por Alma Skin y no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
2. Garantía legal
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.
Si el producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente, incluyendo la elección entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, dentro del plazo legal de 6 meses desde la recepción del producto en compras realizadas por internet.
La garantía legal no cubre daños provocados por un uso incorrecto, accidentes, golpes, modificaciones, negligencia u otros hechos atribuibles al consumidor.
3. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el derecho de retracto se regirá por la legislación chilena vigente.
Cuando corresponda legalmente excluir el derecho de retracto respecto de bienes de uso personal o higiene sellados, Alma Skin informará dicha exclusión de manera previa, clara y destacada antes de la compra.
La exclusión del derecho de retracto, cuando corresponda, no afecta ni limita la garantía legal.
4. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Para solicitar un cambio, devolución o hacer efectiva la garantía, debes escribir a:
En el correo, indica:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
5. Costos de envío
Cuando corresponda un cambio, devolución o reparación por una situación cubierta por la garantía legal, o cuando Alma Skin haya enviado un producto incorrecto o defectuoso, se asumirán los costos que legalmente correspondan.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, cambios, devoluciones o garantía, puedes escribirnos directamente a:
Alma Skin
Tu piel. Tu momento. Tu rutina.