Términos del servicio

Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: septiembre de 2026

Bienvenido/a a Alma Skin. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al utilizar nuestro sitio y realizar una compra, aceptas estos términos en la medida permitida por la legislación chilena vigente.

1. Identificación y contacto

Alma Skin es una tienda online dedicada a la comercialización de productos de cuidado facial y personal.

Para consultas, pedidos, cambios, garantías o cualquier asunto relacionado con una compra, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: alma.skin.tech@gmail.com

La información de identificación legal del proveedor, incluyendo nombre o razón social, RUT, domicilio y demás datos exigidos por la normativa aplicable, estará disponible en el sitio web.

2. Productos e información

Alma Skin procura entregar información clara, precisa y actualizada sobre las características de los productos ofrecidos.

Las imágenes, colores y apariencia de los productos pueden presentar pequeñas diferencias dependiendo del dispositivo o pantalla utilizada.

Las características objetivas, condiciones, precios, promociones y demás información publicada respecto de un producto serán respetadas de acuerdo con la legislación vigente.

3. Precios

Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos chilenos (CLP).

El precio aplicable será el informado al momento de realizar la compra.

Alma Skin podrá modificar precios, promociones o condiciones comerciales para futuras compras. Estos cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas.

Los costos asociados al despacho serán informados antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

4. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán los que se encuentren habilitados en el proceso de compra.

Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago. La información necesaria para procesar el pago podrá ser tratada directamente por dichos proveedores de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Una compra será considerada confirmada una vez que el pago haya sido aprobado y el pedido pueda ser procesado.

5. Confirmación de compra

Una vez realizada correctamente una compra, Alma Skin enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra.

La confirmación contendrá información relevante de la transacción y del pedido.

6. Envíos y entregas

Realizamos envíos a todo Chile.

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles desde que el pedido ha sido procesado y despachado.

Los tiempos pueden variar dependiendo de la comuna o región de destino, disponibilidad del servicio de transporte y otras circunstancias externas a Alma Skin.

Para conocer las condiciones completas de despacho, consulta nuestra Política de Envíos.

7. Cambios dentro de 30 días

Alma Skin ofrece voluntariamente un plazo de 30 días desde la recepción del producto para gestionar cambios cuando corresponda de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.

Esta política comercial contempla, entre otros casos, situaciones en las que el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado.

Esta política de 30 días no limita, reemplaza ni reduce los derechos establecidos por la legislación chilena, incluyendo la garantía legal.

8. Garantía legal

Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.

Si un producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente, incluyendo la elección entre cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, durante el plazo legal de 6 meses desde la recepción del producto en compras realizadas por internet.

La garantía legal no limita los derechos del consumidor establecidos por la ley.

Los daños ocasionados por uso incorrecto, accidentes, golpes, modificaciones, negligencia u otros hechos atribuibles al consumidor podrán quedar fuera de la cobertura de garantía cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

9. Derecho de retracto

Las compras realizadas a través de nuestro sitio web se encuentran sujetas a las normas chilenas sobre derecho de retracto.

Cuando corresponda legalmente excluir el derecho de retracto respecto de un producto, Alma Skin informará dicha exclusión de manera previa, clara, comprensible y destacada antes de la compra.

En particular, la normativa contempla determinadas excepciones para bienes de uso personal o higiene sellados cuando sus sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados después de la entrega y se genere un riesgo para la higiene o salud.

La eventual exclusión del derecho de retracto no afecta ni limita los derechos correspondientes a la garantía legal.

10. Solicitudes de cambios, devoluciones o garantía

Para solicitar un cambio, devolución o hacer efectiva una garantía, debes contactarnos a:

alma.skin.tech@gmail.com

Para agilizar la revisión podremos solicitar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Comprobante de compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
Fotografías del embalaje, cuando sea necesario.

Una vez revisados los antecedentes, te indicaremos los pasos correspondientes de acuerdo con la situación y la normativa aplicable.

Para conocer las condiciones específicas, consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.

11. Costos de envío asociados a cambios o garantías

Cuando corresponda un cambio, devolución o reparación por una situación cubierta por la garantía legal, o cuando Alma Skin haya enviado un producto incorrecto o defectuoso, se asumirán los costos que legalmente correspondan.

En cualquier otro caso, se informarán previamente las condiciones aplicables.

12. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y responsable.

No está permitido utilizar el sitio para:

Realizar actividades fraudulentas.
Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
Interferir con el funcionamiento del sitio.
Utilizar información del sitio para actividades ilícitas.
Introducir archivos, código o elementos destinados a perjudicar el funcionamiento del sitio.

Alma Skin podrá adoptar las medidas que correspondan frente a usos abusivos o ilícitos del sitio.

13. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos y demás contenidos propios utilizados en el sitio están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

No se permite copiar, reproducir, distribuir o utilizar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente.

14. Información sobre productos y resultados

Alma Skin procura que la información sobre sus productos sea clara y precisa.

En productos de cuidado facial, los resultados pueden variar según las características individuales de cada persona, su rutina de cuidado y la constancia de uso.

Las imágenes de resultados o fotografías comparativas utilizadas en el sitio tienen fines informativos y no constituyen una garantía de resultados idénticos para cada persona.

15. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales proporcionados durante la navegación, compra y utilización del sitio se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación chilena aplicable.

Para conocer cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

16. Disponibilidad del sitio

Alma Skin procura mantener el sitio disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallas de terceros u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Estas situaciones no afectan los derechos correspondientes a compras ya realizadas.

17. Modificaciones

Alma Skin podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos o legislación aplicable.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.

Las modificaciones no afectarán los derechos ni las condiciones de compras realizadas con anterioridad a su entrada en vigencia.

18. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena.

19. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, cambios, devoluciones, garantías o estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en: